深度|银行系电子商城是座什么城?

作者 匿名 发布时间 2019-10-30 11:20:03

中国电子商务的历史不是很长,但淘宝、JD.com等顶级平台目前的市场影响力不可低估,其年营业额甚至更大。在电子商务的热潮下,有许多企业和平台在测试水电子商务。

一个不难发现的趋势是,近年来,越来越多的银行参与者正在测试水,甚至向电子商务发送电力,这已经成为一种趋势。

这一趋势与信用卡业务的快速发展不无关系。银联数据显示,2009年至2018年的十年间,中国信用卡发行数量从1.86亿张增至9.7亿张,同比增长22.8%。信用卡交易总量从3.5万亿元增加到38.2万亿元,增幅超过10倍。

信用卡分期付款和银行购物中心正日益渗透到我们的生活中。也许你还记得,你曾经使用过银行的网上购物中心或信用卡积分兑换吗?如果答案是否定的,你能回忆起你是否使用或知道苹果、华为和其他电子产品的无息分期付款吗?

在这种趋势下,总行购物中心的发展可谓迅猛。据《21世纪经济先驱报》记者查阅的数据显示,截至2018年底,工行电子商务平台荣格的总销售额超过万亿元,交易用户首次突破1000万大关。易观国际发布的综合电子商务活跃用户排名中,该公司排名第九,甚至超过亚马逊(中国),在该行的电子商务中排名第一。

除工商银行外,招商银行的网上购物中心、平安银行的口袋购物中心、光大银行的精彩购物中心以及许多其他银行的网上购物中心也采取了非同寻常的措施来开展电子商务。

例如,9月25日,平安银行口袋商城宣布与网易燕轩等20个国内外品牌达成战略合作。在中华人民共和国成立70周年之际,它推出了一个红色国内品牌的大网络。与此同时,平安银行也发布了商场业务相关数据,2018年累计交易额83亿元,同比增长231.2%。2019年,口袋商城在重组业务后也保持了高速发展。截至目前,全年交易总量达到80亿元,同比增长39.3%,订单量同比增长102%。

银行在电子商务业务中的权力和竞争不容忽视。《21世纪经济先驱报》记者将与该行许多大型电子商务公司进行交谈,并对该行的电子商务业务进行全面解读。

银行电子商务平台是蜂蜜还是鸡肋?

谈到一个新的电子商务平台,对许多人来说,第一个问题可能是这个平台是否易于使用。

一位曾在银行使用电子商务的女性用户告诉记者,电子商务平台的使用频率不如淘宝和JD.com。它们主要用于交换信用卡点数,偶尔分期付款。然而,她有一种感觉,在过去的一两年里,该行的网上购物中心确实经历了相对较大的升级。例如,过去几年客户服务不到位,售后担心,商场设计经验不合理,软件卡住,退货难等。已经有了很大的改善。

一名男性用户表示,他最近在银行购买了更多的信用卡商店,他在银行电子商务平台上在线购买的商品主要是电子和数字产品,以及一些虚拟产品,如手机充值。他指出,信用卡商店可以兑换积分,还可以支付无息分期付款,其中一些更具成本效益。

另一方面,一个驻扎在小品牌的银行电子商务平台告诉《21世纪商业先驱报》记者,由于许多银行不直接参与采购、客户服务、仓储、物流等工作,一些大中型银行有专门的运营和维护部门,也主要做产品审查、装卸、结算等步骤。其他环节仍然需要依靠商家自己,商家不得不承受相对沉重的工作压力。他还表示,虽然商家进入银行后想要流量并不容易,但仍然需要尽可能多的流量入口来进行电子商务,因此进入银行电子商务平台仍然是一件“令人头痛”的事情。

然而,他也指出了与该行电子商务平台合作的一个亮点。他指出,与总部电子商务平台相比,尤其是前几年,许多银行效率相对较低,经常感到乏力。当然,在过去的一两年里,许多银行已经大大改善了这个问题。

银行是购物中心的过去。

银行为什么做电子商务?在业内,这恐怕与银行的信用卡业务密切相关。

平安银行信用卡中心产品总监唐勇在《21世纪商业先驱报》上告诉记者,该行电子商务业务最初主要是满足客户积分兑换的需求,因为一些客户积分不够,这反过来又引发了对“现金积分”的需求,扩大了该行电子商务的业务范围。同时,由于信用卡自然具有分期付款业务的现场优势,银行电子商务公司逐渐开始分期付款,以满足客户的无息分期付款需求。然而,该行很快发现,结合自身特点,以购物中心为纽带,可以为用户提供良好的服务。同时,还可以通过网上商城大力发展自己的信用卡业务,这可以说是增强用户粘性、更好把握用户需求的利器。

然而,随着银行商城功能的不断增加,很明显银行发展商城现在有了更大的野心。

一家股份制银行的相关业务人员在《21世纪商业先驱报》上告诉记者,不同的银行可能有不同的定位和目标,但总的方向是一样的。该行的网上商城不同于纯粹的电子商务平台,最终需要服务于该行的主要金融业务。未来,银行也不太可能放弃其主要金融业务,转向电子商务。

例如,他特别指出,银行的电子商务部门承载着银行为金融客户服务的诸多需求,如金融扶贫、一些农副产品或扶贫领域的其他产品,银行的电子商品柜台是一个很好的销售渠道。还有高质量的中小型微型企业也可以通过这一渠道帮助销售。但最重要的是满足金融客户的需求。

唐勇还告诉记者,该行电子商城目前的主要定位是为主要金融业务服务,同时满足更多客户的需求。因此,平安银行的口袋商城需要不断优化和迭代,以快速提高其市场竞争力。未来的发展目标将继续升级,而2019年的目标是增加客户流量和增强客户粘性。在这个目标下,一方面,商场需要进一步扩大商品种类,比如除了实物商品,还需要丰富的服务虚拟商品,比如加油卡和电话费。另一方面,我们也应该改进支付方式。从一开始,我们只支持信用卡支付,增加借记卡支付,增加其他银行借记卡二、三类账户,我们也积极开通微信支付。

银行在购物中心做好交易吗?

从亚马逊从中国撤到JD.com,没有亏损的传言。许多人不得不对电子商务是否真的赚钱提出疑问。毫无疑问,电子商务的许多方面,如存储、物流和系统维护都投入了大量资金,那么银行如何衡量电子商务的投入和产出呢?这是一个有利可图的行业吗?

平安银行信用卡中心营销总监李维东在《21世纪商业先驱报》上告诉记者,购物中心不是主要的利润来源。对于银行来说,在线服务平台是连接客户需求的关键。银行电子商务公司作为流量的来源和服务客户的平台,更加注重客户粘性和服务。

一家股份制银行的高级业务人员更详细地解释了该银行电子商务业务的投入和产出。他认为,投入和产出需要延长到更长的时间线。最终,银行电子商务运营的预期结果是回馈整个金融业,帮助整个金融生态系统。就具体投入和产出而言,没有单独计算职业变化,也没有纳入kpi评估。但是,由于银行一般不像一些电子商务平台那样在存储、物流等方面投资,而是以与品牌方合作的方式,投资主要是在人力、能源和一些系统开发成本上。然而,由于金融业务种类繁多,it投资对整个银行都有好处,所以很难计算一些投资。但是,总的来说,虽然没有具体的计算,但投入和产出在初始阶段不会像一些电子商务平台那样损失巨大,整体情况应该相对平衡。

欲了解更多信息,请下载21款金融应用

相关文章
© Copyright 2018-2019 solusiseks.com 北温门户网站 Inc. All Rights Reserved.