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用礼貌温柔的话术推三阻四……业内人士揭秘互联网客服乱象

卡场天洪网 - 来源: 互联网  2019-07-10 17:13:30

经审理查明:2002年至2014年,被告人孙鸿志利用担任吉林省煤炭工业局副局长、党组书记、局长、中共松原市委副书记、松原市人民政府市长、国家工商行政管理总局广告监督管理司司长、副局长等职务上的便利以及职权和地位形成的便利条件,为相关单位和个人在申请、核销借款、承揽工程及职务晋升等事项上提供帮助,单独或伙同其妻非法收受相关单位和个人财物,共计折合人民币1420.824971万元。

在一家有100多名员工的售后客服外包公司工作的周某,负责7家天猫店铺。“每天接到很多投诉,一些商家告诉我们‘不用理’,我们回复客户‘您的问题我们会尽快处理,请耐心等待’。如果顾客继续投诉,还是同样的回复,只是更诚恳些!”周某说。

——表示“重视您的反馈”,实际商家的态度是“不用理会”。“公司确实存在一些技术上的差错和霸王条款,公司不会解决,我们也不能承认,只能用话术应付客户。”在一家国有银行信用卡中心担任客服的小陈说。

“不同商家考核客服的绩效指标不同,有的看顾客满意度,有的看处理速度,还有的会根据‘3·15’等敏感时段改变考核导向。”一家拥有4000多个客服的大型客服外包公司负责人说。

为揭开互联网客服礼貌话术背后的乱象,记者暗访多家互联网企业和客服外包公司。

“近期定增市场收益率显著回升,发行难度大幅降低,参与资金的积极性也有所提升。”孙金钜表示,从定增市场周期性来看,定增市场低点已过。

吴昌归认为,应该根据医院的定位和医务人员工作需求而定,并非所有医生都要掌握外语。

“说是售前咨询,介绍时说‘质量您放心’,但其实我们一个人同时是几个店铺的客服,根本没见过商品,也不知道质量怎么样。老板说,我们把商品忽悠出去就行了。”她举例说,有店铺打着海淘旗号卖国内工厂次品,每当淘货不及时,就教客服用话术应付催发货的顾客,“跟他要身份证号码,说需要申报关税,请耐心等待”。

张路明表示,客服的忽悠式“礼貌”话术,有的属于企业管理不规范,有的则属于商业失信。市场监管部门除提醒规劝相关企业外,还应依法处理严重侵害消费者权益的案例。

肇事者还称当时喊了代驾,但代驾不来,便自己开车了。

五月,属于青春的时节,五月的芬芳中,有花、有雨、有草长莺飞绿意盎然……这个明媚灿烂的周末,一起看看本周哪些新政伴随这青春的步伐悄然来到你我身旁。

在消费投诉平台黑猫投诉上,对“客服”的投诉多达8.2万条。消费者纷纷表示,“磨叽半天只会说‘抱歉’”“就会打太极反复说尽快处理”“用温柔的态度推三阻四”……值得一提的是,这些投诉集中于互联网消费:投诉排名前十的商家投诉量都在500次以上,且均为互联网企业。

在位于河南省济源市轵城镇柏林村的家中,李小稳利用空闲时间查看栽培技术书籍(9月26日摄)。新华社记者冯大鹏摄

在食品流通和消费方面,国家食品监管部门主要实施食品经营许可证管理及“双随机、一公开”的监督抽检制度。2017年,原国家食品药品监督管理总局抽检流通环节经营企业30922家,抽检134101批次,覆盖专卖店、农贸市场、菜市场、商场、超市、小食杂店、批发市场等各类食品流通经营场所,食品流通环节抽检的合格率为97.8%,同比提高1个百分点。同时,监督抽检餐饮环节,覆盖了小吃店、集体用餐配送单位、企事业与机关单位食堂、餐馆、学校/托幼食堂、快餐店、饮品店、中央厨房等各种不同的餐饮场所,合格率为97.1%,虽然有所波动,但比2014年提高了3个百分点。

近日,江苏海安县城南实验学校多名家长反映,他们近日发现孩子不同程度出现流鼻血、身体瘙痒等症状,极个别孩子出现脱皮。家长称,在学校能闻到一些刺激性气味,怀疑是从周边化工厂传过来的异味,要求环保局给出答复。20日凌晨,海安县政府官方微博发布安民公告:自本月20日起,对海安化工园区所有化工企业全部停产整顿。

南京市建邺区市场监管局副局长陈永福:他们就是说租了这个房子,给单位做食堂,这个包括每天的供餐情况,包括每天的开支情况,所以说从这个情况来看呢,不像是个人搭伙,这完全是一个单位行为。

业内揭秘:“礼貌”话术实际不少是忽悠

——号称“24小时客服”,实际是12个值班客服应付百万订单量。3月12日,记者终于以消费者身份拨通小电共享充电宝的客服。“我们接通率确实比较低,一天订单量上百万、电话四五千通,但只有12位值班客服。”小电共享充电宝相关负责人承认,公司已进驻320多个城市、拥有8000多万用户,客服等保障远跟不上快速扩张的市场,并以“正在招聘”为由解释。然而记者注意到,目前其热招的91个职位中多为市场推广,没有客服。

不少消费者反映,本应是职业规范的“礼貌”客服,在部分企业却成为互联网消费维权路上的一道“关卡”。“新华视点”记者近日走访调查多家互联网企业和客服外包公司,揭秘“礼貌”话术背后的互联网客服“忽悠”乱象。

(三)许可各种特许权在中国境内使用而取得的所得;

按了9个“1”也没能接通客服

新华社“新华视点”记者董雪、汪海月、屈彦

记者注意到,在互联网消费维权路上,遭遇客服“礼貌”话术的不止杨欣一个。中消协近日公布的消费者投诉数据显示,2018年,售后服务问题位居全国消协组织受理投诉的第一位,互联网服务更在服务大类投诉中排名第三。

“我们将按照国际公约和国内法开展事故调查工作,邀请有关方共同参与事故调查并见证船载记录仪数据还原,加强与国际海事组织的沟通协调,保证调查工作依法合规、客观公正。”智广路说。

中国天气网讯过去三天,袭卷全国的强冷空气给北京带来了大风降温天气,今晨(11日),大风蓝色预警已解除,但寒冷依旧。从明天白天开始,北京气温会缓慢回升,预计午后平原地区的最高气温会回到0℃以上。未来一周再次出现大风天气的可能较小,不过防寒保暖仍是重中之重。

——介绍“质量您放心”,实际客服根本没见过实物。“95后”女孩安某是一名从业3年多的资深售前客服,在位于安徽宿州的两家客服外包公司里带过天猫、淘宝、京东、蘑菇街、拼多多等各大网购平台上的100多个店铺。

此外,各地消协组织也提醒广大消费者,遇到售后问题积极维权,及时向相关行政部门和消费者组织投诉。

忽悠式“礼貌”话术有的属于管理不规范,有的属于商业失信

而在网上能够查证到的网友留言与转发,与投票的表现相当一致。在权健的官方微博“严正声明”下面,丁香医生“正面刚”的转发数高达7万,点赞数超过10万。

新华社合肥3月25日电题:用礼貌温柔的话术推三阻四……业内人士揭秘互联网客服乱象

新京报讯(记者吴为)昨日,北京冬奥组委通报了冬奥会筹办的最新进展情况。北京冬奥组委制定了筹办工作总体计划,并细化分解为10个方面104项重点任务,确定了筹办工作的时间表和路线图。

警方发现,四川乐山籍人曾某芯、李某春有重大作案嫌疑。同时,针对资金流向研判分析后,发现有大量资金汇聚至四川乐山籍人邓某的微信账户内,后被其提现并取走。

8月,教育部印发《中小学德育工作指南》。《指南》提出了分层次的德育目标,强调德育工作的针对性,突出德育的有机衔接和逐级递进。《指南》的出台对于完善中小学德育工作长效机制建设,全面提高中小学德育工作水平将起到重要作用。

中国国家卫计委22日发布的材料称,2016年总新生婴儿数为1786万名,同比增加7.9%,也是自进入21世纪以前的最高纪录。到2020年,中国每年将新出生1700-2000万人。这一讲话预告了中国“婴儿潮时代”的正式开始。

在另一个消费投诉平台“聚投诉”上,则出现多起关于客服的集体投诉。如,互联网商旅服务平台乐游商旅拖延退款,客服以“非常抱歉,系统正在处理,15个工作日内会退款给您的,请耐心等待”为由推诿,有457个跟帖投诉。

接下来的半个多月里,杨欣给客服打了20多个电话,最长等待近10分钟,却依旧只听到那句“很抱歉现在坐席全忙,继续等待请按1,结束请挂机”。“用语‘礼貌又诚恳’,但连人都找不到!”杨欣说,“这样的客服,到底是服务顾客,还是忽悠?”

虚假诉讼,既破坏司法秩序,又损害社会诚信。于志刚委员提问,检察机关和司法行政部门将如何采取措施防范、惩治虚假诉讼?

“很抱歉给您带来不好的用户体验,您的问题我已经记录下来,会尽快向上级反馈。”咨询迅雷下载软件的售后使用问题时,“90后”小伙王斯得到了客服这样“礼貌又认真”的答复。然而,十几个工作日过去了,所谓的反馈却不了了之。

杨欣按了9个“1”,也没能接通小电共享充电宝的客服。2019年2月26日,他拿着小电充电宝来来回回找了3个商家推荐的归还点,都没有可归还的充电空缺。尽管电量早已耗尽,但小电充电宝仍在按照每小时2元钱计费。等到终于可以归还时,租借费用已累计到20元。

公开资料显示,卜建杰生于1954年,研究生学历。1982年1月从哈尔滨船舶工程学院毕业后来到了地处邯郸的718所,先后任工程师、课题组长、研究室副主任、主任、副所长。2001年,卜建杰任职所长。

“很抱歉现在坐席全忙,继续等待请按1,结束请挂机。”

新华社北京2月9日电(记者高敬、安娜)记者9日从中核集团获悉,中核集团国内外在建的4台“华龙一号”核电机组,目前建设各节点均按期或提前完成。其中,“华龙一号”国内外首堆均已实现穹顶吊装,进入全面安装高峰期。

他们采取用铁棍击打、持刀捅刺、绳索捆绑等手段,将李承权控制并致其腿部受轻伤,后胁迫他用卫星导航设定回国航线,由王鹏掌舵,将该船劫持。

没想到的是,由于村庄斗争太过激烈,且“名人村民”主动将村庄内部矛盾溢出村庄,地方党委政府就被迫介入调处。

安徽阜南县检察院曾办理一起行政公益诉讼案件,针对一处违规设置16年、严重污染环境的生活垃圾填埋场,将该县住建局送上了被告席。这起“官告官”的案件在当地引发强烈轰动,“以前从没遇到过这样的事,当时坐上被告席,心情一度非常复杂。”县住建局局长余继林说。这起案件促使政府观念发生改变,意识到党委政府与检察机关在促进依法行政、维护公共利益这个整体目标上是一致的。

安徽省消保委法律与公共事务部主任张路明表示,在不见面的互联网交易中,客服是许多消费者寻求帮助的第一选择,甚至是联系商家的唯一渠道。完善的客服管理机制,对于互联网企业维系客户、良性发展来说必不可少。不重视投入,敷衍了事的忽悠,最终将伤害到企业自身利益。

全天免费开放的深圳湾公园与香港隔海相望,春节期间,络绎不绝的人们来到深圳湾海滨散步,或近观候鸟凫水,或远眺香港青山,还有不少是一家人出动,在草地上铺着桌布聊天野餐。记者见到,虽然游人如织,但路上、草地上除了些许落叶,很少看到垃圾。还有市民结束野餐后,用自带的垃圾袋将垃圾分类打包后丢入垃圾桶。

北京大成(合肥)律师事务所合伙人秦春表示,目前,客服外包公司存在良莠不齐的情况。在重点发展客服产业的城市,监管部门应对客服外包公司加强规范管理。

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